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八零年代胡同甜爽夫妻 第126节(2 / 3)

“顾客把车送修时要仔细了解车辆故障跟顾客需求,给出最佳解决方案跟透明报价;提高走流程跟修车效率,尽量缩短顾客等待时间,为愿意等候的顾客优先安排修车。

像我们厂还为顾客提供电话预约服务,节省顾客时间;另外顾客在等候期间,我们提供宽敞舒适的休息空间,另外还有免费报纸跟茶水,让顾客能休息放松。”

售后部部长又跟旁边的人交换了下眼色,这也说得太好了吧。

她略微惊讶地看向初迎,这个女厂长跟别人不一样。

别人都说的是很零散的看法跟感受,她有完善的体系化的见解。

别说她只是维修厂厂长,这一番话就是放到售后部来,都很有高度有水准。

他发现宝藏啦。

他希望合作的维修站有这样的服务意识。

后面的议论声又传过来。

“你听她总结了吧,文绉绉的,好像挺有文化似的,她说的你能听懂吗,反正我一个字都听不懂。”

“不是,这是她自己说的啊,也没说别人说过的啊。”

“咬文嚼字,反正她总要跟别人不一样。”

“部长好像听懂了,看着还很满意。”

“会不会跟他们厂合作建维修站啊。”

“他们是私营长,能跟咱们国营厂比吗。”

白隽淞对初迎又有了新的认识,她不仅会修车,还有想法,他转过头来说:“初迎姐你说得可真不错。”

部长说了一番客套话,感谢大家一番,宣布散会,让初迎留下来。

初迎三人留下,部长又让她详细说说,初迎觉得有戏,赶紧抓住机会展开说明。

只是她没有提前准备,只能现编。

部长对她的说法很满意,点点头说:“感谢你们跑一趟,今天聊天很愉快,我个人很认同你对维修服务的思路跟见解,要是你愿意,你有什么看法都可以来跟我交流。”

初迎也感谢提供交流机会,三人这才离开。

走到门口,有人看到他们走出来立刻迎上来,自我介绍说他是二零八厂的,问能不能去初迎他们厂参观。

他觉得这个女厂长有想法,跟别人不一样。

初迎说:“当然可以,随时欢迎你去参观。”

不欢迎别人去别人也会装成是顾客去看,不如大大方方让人去。

“你们厂不是主修大车吗?”初迎又问。

对方很坦诚地说:“现在大车维修业务没那么多,我们正在考虑转型修小车。”

跟对方分开后,初贰说:“二零八厂在转型,以前他们都修大车,典型的等、要、靠思维方式,现在修车厂多了,他们没有竞争力,可能就想修小车吧。”

初迎想了又想,她之前还想跟卡车、客车合作建维修站,既然这样的老牌国营厂都转型修小车,看来她要修大车的话得慎重。

到后世这个二零八厂一直发展得很好,有几十家4s店跟维修站,算是转型成功的国企。

回厂路上,初贰说:“不就是建个维修站,叫这么多人去,厂家真牛,咱们不容易。”

初迎说:“这样我们才有机会,要是人家一拍脑袋只从国营厂里选那真没我们啥事儿。”

“咱们应该有机会,你说得好,部长明显很满意。”白隽淞说。

初迎心说谁叫我经历过后世呢,在后世4s店,这都是常规做法。

不过嘴上说的是:“我说得一般,要早知道让白老师给写一份儿。”

——

“走吧,今儿食堂有饭。”

到中午饭点儿,四个工厂比平时热闹得多,之前修理工们吃饭是个大问题,中午有人会大老远跑回家吃饭,有人会带饭在炉子上热,现在工厂改造出了厨房跟食堂,请了做饭大妈,学徒去买菜买肉,提供免费午餐。

到吃饭时间大家就拿着各自饭盒往食堂跑,有米饭跟土豆炖肉、麻婆豆腐、西红柿炒鸡蛋、炒蔬菜、紫菜虾皮汤。

初迎也在食堂吃饭,做饭大妈是职工介绍来的住的近的亲戚,做饭手艺还不错。

“比国营厂菜色少,大家凑合着吃,有啥问题我们后续改进。”初迎热情地招呼大家。

“以前在国营厂里吃饭要给钱给粮票,这里不要钱,不要钱的午饭哪有啥好挑的,更何况味道还不错。”有人喊了一声。

大家围在两张大圆桌边吃饭,餐厅里一片附和声。

高大川问:“是在市场买的粮食?要多花好几毛。”

初迎说:“供应粮的大米白面都是两三毛钱一斤,市场粮是六毛多一斤,我们买的就是市场粮,多花点钱没事儿,只要大家不用往家跑都吃饱饭就行。”

现在还要用粮票,粮食按粮本供应,双轨制的市场粮要贵得多。

不过初迎觉得值,这一顿免费午饭明显提升了修理工的幸福感,午饭时间节省了时间跟精力,吃完饭有人还要在职工休息室眯一会儿,到下午上班

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